Quote:
|
Originally Posted by Pekka Berkeles
Meillä autokorjaamolla on ollut tapana se, että kalenteria ei ikinä buukata täyteen.
Siis jokaiselle viikolle jätetään ihan tarkoituksella tilaa ja kiireettömät huollot - jos asiakkaalle vaan sopii - lähtökohtaisesti viikon tai kahden päähän.
Tästä on se etu, että kun tulee niitä kiireellisiä tapauksia (ja niitä tulee joka ikinen viikko) niin melkein aina on mukava todeta, että joo ehditään tehdä joko tänään tai viimeistään huomenna.
Riskinä on tietenkin se, että aina välissä tulee se hiljainen hetki, mutta silloin pestään lattiat ja laitetaan muutenkin paikat niin siistiksi että eräskin asiakas totesi että täällähän on siistimpää kuin meillä kotona.
Jokin aika sitten eräs isohko asiakas (kymmeniä autoja) siirti huolto- ja korjaustyöt meille. En kysynyt miksi mutta asiakas kertoi, että eivät ole oikein tyytyväisiä nykyiseen. Mainitsi, että nytkin on kaksi autoa maannut yli kuukauden kyseisen korjaamon pihassa. No, heti seuraavana päivänä tuli ensimmäinen potilas kyseiseltä asiakkaalta ja kahtena seuraavana päivänä kaksi muuta autoa. Oli mukava soittaa aina samana päivänä kun auto tuli että nyt saisi auton tulla hakemaan takaisin. Vähän ihmettelivät asiaa niin vastasin näin: "meillä on niin pieni piha ettei siinä voi seisottaa autoja kauaa".  |
Kuin suoraan Lean-oppikirjoista, ts. virtausoptimointia eikä resurssioptimointia. Aika usein toimivissa prosesseissa kuormitus suunnitelltaan tasolle 80%, mutta prosessista itsestään riippumattomista syistä aiheutuu muutostarpeita, jotka kyetään hoitamaan tuon 20% joustovaran turvin (juu, kyllä se tulee aina lopulta täyteen, mutta ei mene hallitsemattomaksi ylikuormaksi). Aikataulu pitää ja asiakas on tyytyväinen.
Sopii tuo toiseenkin kokeneen, 5. sukupolven yrittäjän mottoon: "Ylitä aina asiakkaan odotukset."
TPS (juu, ei se turkkulainen vaan käyttäkää kuuklea aiheeseen sopivasti) perustui siihen, että rahaa oli kovasti vähän sidottavaksi prosessiin, ts. vähän kuin tuo pieni piha, jolloin piti toimia siten että läpimenoaika oli mahdollisimman lyhyt.
Toki koiranleuka minussa epäilee, että PB on pitkän ja monipuolisen uransa aikana ollut näiden aiheiden kanssa tekemisissä, mutta onhan toki mahdollista että jotkut osaa luonnostaan ja vaistonvaraisesti tehdä asiat oikein.
